Đặc tả Yêu cầu Phần mềm (SRS)

Website Thương mại Điện tử — Công ty Máy tính TechVN

Thông tin tài liệu
Mã tài liệu	SRS-TECHVN-ECOM-2026-001
Phiên bản	1.0
Ngày tạo	09/05/2026
Ngày cập nhật	09/05/2026
Tác giả	Phòng Phân tích Nghiệp vụ — TechVN
Người phê duyệt	Giám đốc Công nghệ (CTO)
Trạng thái	Bản nháp (Draft)
Mức độ bảo mật	Nội bộ (Internal)

Lịch sử thay đổi

Phiên bản	Ngày	Người thay đổi	Mô tả
0.1	15/04/2026	Nguyễn Văn A	Khởi tạo tài liệu, phác thảo phạm vi
0.5	25/04/2026	Trần Thị B	Bổ sung yêu cầu chức năng chi tiết
0.8	03/05/2026	Lê Văn C	Bổ sung yêu cầu phi chức năng, review nội bộ
1.0	09/05/2026	Nguyễn Văn A	Hoàn thiện sau phê duyệt lần 1

1. Giới thiệu

1.1 Mục đích

Tài liệu này mô tả đầy đủ các yêu cầu phần mềm cho hệ thống Website Thương mại Điện tử của Công ty Máy tính TechVN. Tài liệu phục vụ làm cơ sở cho các bên liên quan trong quá trình phát triển, kiểm thử và nghiệm thu hệ thống.

1.2 Phạm vi

Hệ thống bao gồm:

Website bán hàng trực tuyến (Front-end): Giao diện dành cho khách hàng duyệt, tìm kiếm, so sánh và mua sản phẩm máy tính, linh kiện, phụ kiện.
Hệ thống quản trị (Back-office): Giao diện dành cho nhân viên quản lý sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, khuyến mãi và báo cáo.
API tích hợp: Kết nối với cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, hệ thống ERP nội bộ.

Hệ thống không bao gồm:

Ứng dụng di động native (giai đoạn sau).
Hệ thống quản lý kho vật lý (sử dụng ERP hiện có).
Module kế toán (tích hợp với phần mềm kế toán bên thứ ba).

1.3 Đối tượng sử dụng tài liệu

Đối tượng	Mục đích sử dụng
Product Owner	Xác nhận yêu cầu nghiệp vụ
Đội phát triển (Dev)	Cơ sở thiết kế và lập trình
Đội kiểm thử (QA/QC)	Xây dựng test case và kịch bản kiểm thử
Đội vận hành (Ops)	Lập kế hoạch triển khai và vận hành
Ban Giám đốc	Phê duyệt phạm vi và ngân sách

1.4 Định nghĩa và viết tắt

Thuật ngữ	Định nghĩa
SKU	Stock Keeping Unit — Mã đơn vị quản lý tồn kho
COD	Cash on Delivery — Thanh toán khi nhận hàng
VNPAY	Cổng thanh toán trực tuyến tại Việt Nam
OTP	One-Time Password — Mật khẩu dùng một lần
SEO	Search Engine Optimization — Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
CDN	Content Delivery Network — Mạng phân phối nội dung
SLA	Service Level Agreement — Cam kết chất lượng dịch vụ
GHTK	Giao Hàng Tiết Kiệm — Đơn vị vận chuyển
GHN	Giao Hàng Nhanh — Đơn vị vận chuyển

1.5 Tài liệu tham chiếu

Mã tài liệu	Tên tài liệu
BRD-TECHVN-2026-001	Business Requirements Document — Dự án TMĐT TechVN
PRD-TECHVN-2026-001	Product Requirements Document
SA-TECHVN-2026-001	Solution Architecture Document
IEEE 830-1998	IEEE Recommended Practice for SRS

2. Mô tả tổng quan hệ thống

2.1 Bối cảnh kinh doanh

Công ty Máy tính TechVN hiện có 12 cửa hàng tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng. Doanh thu online hiện chiếm 15% tổng doanh thu thông qua các sàn TMĐT (Shopee, Lazada). Mục tiêu xây dựng website riêng nhằm:

Tăng tỷ trọng doanh thu online lên 40% trong 18 tháng.
Xây dựng dữ liệu khách hàng độc lập, không phụ thuộc sàn TMĐT.
Tạo trải nghiệm mua sắm chuyên biệt cho sản phẩm công nghệ.

2.2 Tác nhân hệ thống (Actors)

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    HỆ THỐNG TECHVN                      │
│                                                         │
│  ┌───────────┐  ┌───────────┐  ┌───────────────────┐   │
│  │  Khách    │  │  Khách    │  │  Quản trị viên    │   │
│  │  vãng lai │  │  hàng     │  │  (Admin)          │   │
│  │  (Guest)  │  │  (Member) │  │                   │   │
│  └─────┬─────┘  └─────┬─────┘  └────────┬──────────┘   │
│        │              │                  │              │
│        ▼              ▼                  ▼              │
│  ┌──────────────────────────────────────────────────┐   │
│  │              Website TechVN                      │   │
│  └──────────────────────┬───────────────────────────┘   │
│                         │                               │
│         ┌───────────────┼───────────────┐               │
│         ▼               ▼               ▼               │
│  ┌────────────┐  ┌────────────┐  ┌────────────────┐    │
│  │  VNPAY /   │  │  GHTK /   │  │  ERP Nội bộ   │    │
│  │  MoMo      │  │  GHN      │  │                │    │
│  └────────────┘  └────────────┘  └────────────────┘    │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘

Actor	Mô tả
Khách vãng lai (Guest)	Người dùng chưa đăng ký. Có thể duyệt sản phẩm, tìm kiếm, so sánh, thêm vào giỏ hàng. Cần đăng ký/đăng nhập để đặt hàng.
Khách hàng (Member)	Người dùng đã đăng ký. Có thể đặt hàng, theo dõi đơn hàng, quản lý tài khoản, tích điểm, đánh giá sản phẩm.
Quản trị viên (Admin)	Nhân viên nội bộ với các cấp quyền: Super Admin, Quản lý sản phẩm, Quản lý đơn hàng, Nhân viên CSKH, Marketing.
Hệ thống thanh toán	VNPAY, MoMo, Ngân hàng nội địa — xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến.
Hệ thống vận chuyển	GHTK, GHN, Viettel Post — tính phí, tạo đơn, tra cứu trạng thái vận chuyển.
ERP nội bộ	Đồng bộ tồn kho, giá bán, thông tin sản phẩm.

2.3 Giả định và phụ thuộc

Giả định:

API của VNPAY, MoMo hoạt động ổn định với SLA 99.5%.
Hệ thống ERP hiện có cung cấp API RESTful để đồng bộ dữ liệu.
Đội ngũ vận hành có ít nhất 2 nhân viên quản trị hệ thống full-time.
Hạ tầng hosting đặt tại Việt Nam (AWS ap-southeast-1 hoặc tương đương).

Phụ thuộc:

Hoàn thành tích hợp API ERP trước khi go-live.
Ký hợp đồng với ít nhất 2 đơn vị vận chuyển.
Đăng ký merchant account với VNPAY và MoMo.

3. Yêu cầu chức năng

3.1 Quản lý tài khoản người dùng

FR-ACC-001: Đăng ký tài khoản

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-ACC-001
Tên	Đăng ký tài khoản khách hàng
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Khách vãng lai

Mô tả: Hệ thống cho phép khách vãng lai tạo tài khoản mới bằng email hoặc số điện thoại.

Luồng chính (Happy Path):

Người dùng truy cập trang đăng ký.
Người dùng nhập thông tin: Họ tên, Email, Số điện thoại, Mật khẩu.
Hệ thống kiểm tra email/SĐT chưa được đăng ký.
Hệ thống gửi mã OTP qua SMS hoặc email.
Người dùng nhập mã OTP.
Hệ thống xác thực OTP và tạo tài khoản.
Hệ thống chuyển hướng về trang chủ với trạng thái đã đăng nhập.

Luồng ngoại lệ:

Mã	Điều kiện	Hệ thống xử lý
EX-001	Email/SĐT đã tồn tại	Hiển thị thông báo "Email/SĐT đã được sử dụng" kèm link đăng nhập
EX-002	Mật khẩu không đủ mạnh	Hiển thị yêu cầu mật khẩu tối thiểu 8 ký tự, chứa chữ hoa, chữ thường, số
EX-003	OTP hết hạn (5 phút)	Cho phép gửi lại OTP, tối đa 3 lần/giờ
EX-004	OTP sai quá 5 lần	Khóa tính năng đăng ký 30 phút cho IP đó

Quy tắc nghiệp vụ:

BR-001: Mật khẩu phải có tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
BR-002: Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với 1 tài khoản.
BR-003: OTP có hiệu lực trong 5 phút.

FR-ACC-002: Đăng nhập

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-ACC-002
Tên	Đăng nhập tài khoản
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Khách hàng

Mô tả: Hệ thống hỗ trợ đăng nhập bằng email/SĐT + mật khẩu, hoặc đăng nhập qua mạng xã hội (Google, Facebook).

Luồng chính:

Người dùng nhập email/SĐT và mật khẩu.
Hệ thống xác thực thông tin đăng nhập.
Hệ thống tạo session và JWT token.
Hệ thống chuyển hướng về trang trước đó hoặc trang chủ.

Luồng ngoại lệ:

Mã	Điều kiện	Hệ thống xử lý
EX-005	Sai mật khẩu	Hiển thị "Thông tin đăng nhập không chính xác" (không chỉ rõ sai email hay mật khẩu)
EX-006	Sai mật khẩu 5 lần liên tiếp	Khóa tài khoản 15 phút, gửi email cảnh báo
EX-007	Tài khoản bị vô hiệu hóa	Hiển thị thông báo liên hệ CSKH

FR-ACC-003: Quên mật khẩu

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-ACC-003
Tên	Khôi phục mật khẩu
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Khách hàng

Mô tả: Cho phép người dùng đặt lại mật khẩu thông qua email hoặc SMS OTP.

Luồng chính:

Người dùng chọn "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập.
Người dùng nhập email hoặc SĐT đã đăng ký.
Hệ thống gửi link đặt lại mật khẩu (email) hoặc OTP (SMS).
Người dùng tạo mật khẩu mới.
Hệ thống cập nhật mật khẩu và hủy tất cả session cũ.

3.2 Quản lý sản phẩm

FR-PRD-001: Hiển thị danh mục sản phẩm

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-PRD-001
Tên	Hiển thị danh mục sản phẩm phân cấp
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Tất cả người dùng

Mô tả: Hệ thống hiển thị danh mục sản phẩm dạng cây phân cấp tối đa 3 cấp.

Cấu trúc danh mục:

Laptop
├── Laptop Gaming
│   ├── ASUS ROG
│   ├── MSI
│   └── Lenovo Legion
├── Laptop Văn phòng
│   ├── Dell
│   ├── HP
│   └── ThinkPad
├── Laptop Đồ họa
│   └── MacBook Pro
└── Laptop Sinh viên

PC - Máy tính để bàn
├── PC Gaming
├── PC Văn phòng
├── PC Đồ họa - Render
└── PC theo cấu hình

Linh kiện máy tính
├── CPU
├── Mainboard
├── RAM
├── VGA - Card màn hình
├── Ổ cứng SSD / HDD
├── Nguồn - PSU
├── Case - Vỏ máy tính
└── Tản nhiệt

Màn hình
├── Màn hình Gaming
├── Màn hình Đồ họa
└── Màn hình Văn phòng

Phụ kiện
├── Bàn phím
├── Chuột
├── Tai nghe
├── Loa
└── Balo - Túi chống sốc

Yêu cầu chi tiết:

Mỗi danh mục có: Tên, Slug URL, Hình ảnh đại diện, Mô tả, Thứ tự hiển thị.
Hỗ trợ ẩn/hiện danh mục từ trang quản trị.
Hiển thị số lượng sản phẩm bên cạnh tên danh mục.

FR-PRD-002: Trang chi tiết sản phẩm

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-PRD-002
Tên	Hiển thị chi tiết sản phẩm
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Tất cả người dùng

Mô tả: Trang chi tiết sản phẩm hiển thị đầy đủ thông tin giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Thông tin hiển thị:

Nhóm	Trường dữ liệu	Bắt buộc
Thông tin chính	Tên sản phẩm, SKU, Thương hiệu	Có
Giá	Giá gốc, Giá khuyến mãi, % giảm giá	Có
Hình ảnh	Ảnh chính, Gallery (tối đa 10 ảnh), Video	Có (ảnh chính)
Mô tả	Mô tả ngắn, Mô tả chi tiết (HTML)	Có
Thông số kỹ thuật	Bảng thông số theo danh mục (CPU, RAM, Ổ cứng, VGA...)	Có
Tồn kho	Trạng thái: Còn hàng / Hết hàng / Đặt trước	Có
Đánh giá	Điểm trung bình, Số lượng đánh giá, Danh sách đánh giá	Không
Liên quan	Sản phẩm cùng danh mục, Phụ kiện đi kèm, Sản phẩm đã xem	Không

Yêu cầu đặc biệt cho ngành hàng máy tính:

Hiển thị bảng so sánh thông số kỹ thuật nhanh trên trang sản phẩm.
Nút "So sánh" cho phép thêm sản phẩm vào danh sách so sánh (tối đa 4 sản phẩm).
Hiển thị badge: "Mới", "Bán chạy", "Giảm giá sốc", "Trả góp 0%".
Hiển thị thông tin bảo hành theo chính sách từng thương hiệu.

FR-PRD-003: Tìm kiếm và lọc sản phẩm

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-PRD-003
Tên	Tìm kiếm và lọc sản phẩm nâng cao
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Tất cả người dùng

Tìm kiếm:

Tìm kiếm toàn văn (full-text search) theo tên sản phẩm, SKU, thương hiệu.
Gợi ý tìm kiếm (autocomplete) khi nhập từ khóa.
Hỗ trợ tìm kiếm tiếng Việt có dấu và không dấu.
Lưu lịch sử tìm kiếm (cho khách hàng đã đăng nhập).
Hiển thị "Từ khóa phổ biến" khi focus vào ô tìm kiếm.

Bộ lọc theo danh mục Laptop:

Tiêu chí lọc	Giá trị
Khoảng giá	Dưới 10tr, 10-15tr, 15-20tr, 20-30tr, Trên 30tr, Tùy chỉnh
Thương hiệu	ASUS, Dell, HP, Lenovo, Acer, MSI, Apple, Gigabyte
CPU	Intel Core i3, i5, i7, i9, AMD Ryzen 3, 5, 7, 9, Apple M-series
RAM	8GB, 16GB, 32GB, 64GB
Ổ cứng	256GB SSD, 512GB SSD, 1TB SSD, 2TB SSD
VGA	Onboard, NVIDIA GTX, NVIDIA RTX, AMD Radeon
Kích thước màn hình	13 inch, 14 inch, 15.6 inch, 16 inch, 17 inch
Nhu cầu sử dụng	Gaming, Văn phòng, Đồ họa, Lập trình, Sinh viên

Sắp xếp: Phổ biến nhất, Giá thấp đến cao, Giá cao đến thấp, Mới nhất, Đánh giá cao nhất, Bán chạy nhất.

FR-PRD-004: So sánh sản phẩm

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-PRD-004
Tên	So sánh thông số kỹ thuật sản phẩm
Mức ưu tiên	Trung bình (Should-have)
Actor	Tất cả người dùng

Mô tả:

Cho phép so sánh từ 2 đến 4 sản phẩm cùng danh mục.
Hiển thị bảng so sánh các thông số kỹ thuật song song.
Tô sáng (highlight) các thông số khác nhau giữa sản phẩm.
Lưu trạng thái so sánh trong session (không mất khi chuyển trang).

3.3 Giỏ hàng và Đặt hàng

FR-ORD-001: Quản lý giỏ hàng

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-ORD-001
Tên	Quản lý giỏ hàng mua sắm
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Tất cả người dùng

Chức năng:

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng (chọn số lượng, phiên bản nếu có).
Cập nhật số lượng sản phẩm trong giỏ.
Xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng.
Hiển thị tổng tiền tạm tính.
Áp dụng mã giảm giá (coupon).
Lưu giỏ hàng khi đăng nhập (đồng bộ giữa các thiết bị).
Giỏ hàng của khách vãng lai lưu trong localStorage (30 ngày).

Quy tắc nghiệp vụ:

BR-010: Số lượng mỗi sản phẩm trong giỏ tối đa 5 (sản phẩm thông thường) hoặc 1 (Laptop, PC).
BR-011: Kiểm tra tồn kho real-time khi thêm vào giỏ và khi thanh toán.
BR-012: Hiển thị cảnh báo nếu sản phẩm trong giỏ thay đổi giá hoặc hết hàng.

FR-ORD-002: Quy trình đặt hàng (Checkout)

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-ORD-002
Tên	Quy trình đặt hàng và thanh toán
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Khách hàng (Member)

Luồng thanh toán (3 bước):

Bước 1: Thông tin giao hàng
    ├── Chọn địa chỉ đã lưu hoặc nhập mới
    ├── Chọn đơn vị vận chuyển
    └── Ghi chú đơn hàng

Bước 2: Phương thức thanh toán
    ├── COD (Thanh toán khi nhận hàng)
    ├── Chuyển khoản ngân hàng
    ├── VNPAY (ATM / Visa / Mastercard / QR)
    ├── Ví MoMo
    └── Trả góp qua công ty tài chính (HD Saison, FE Credit)

Bước 3: Xác nhận đơn hàng
    ├── Tóm tắt sản phẩm, giá, phí ship
    ├── Hiển thị tổng thanh toán
    └── Nút "Đặt hàng"

Xử lý sau đặt hàng:

Tạo mã đơn hàng (format: TV-YYYYMMDD-XXXXX).
Gửi email/SMS xác nhận đơn hàng.
Trừ tồn kho tạm thời (hold stock 30 phút cho thanh toán online).
Thông báo cho nhân viên xử lý đơn.

Trạng thái đơn hàng:

Chờ xác nhận → Đã xác nhận → Đang đóng gói → Đang giao hàng
    → Đã giao → Hoàn thành
    → Hủy (tại bất kỳ bước nào trước "Đang giao")
    → Trả hàng / Hoàn tiền (sau "Đã giao", trong 7 ngày)

FR-ORD-003: Trả góp

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-ORD-003
Tên	Mua trả góp qua công ty tài chính
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Khách hàng

Mô tả: Hệ thống hỗ trợ mua trả góp cho đơn hàng từ 3.000.000 VNĐ trở lên.

Kỳ hạn: 6 tháng, 12 tháng, 18 tháng, 24 tháng.

Đối tác tài chính: HD Saison, FE Credit, Home Credit.

Yêu cầu hồ sơ:

CMND/CCCD (chụp 2 mặt).
Ảnh chân dung (selfie).
Thông tin nghề nghiệp và thu nhập.

3.4 Hệ thống khuyến mãi

FR-PRM-001: Quản lý mã giảm giá

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-PRM-001
Tên	Hệ thống mã giảm giá (Coupon)
Mức ưu tiên	Trung bình (Should-have)
Actor	Admin (tạo), Khách hàng (sử dụng)

Loại mã giảm giá:

Loại	Mô tả	Ví dụ
Giảm theo %	Giảm phần trăm trên tổng đơn, có giới hạn tối đa	Giảm 10%, tối đa 500.000đ
Giảm cố định	Giảm số tiền cố định	Giảm 200.000đ
Freeship	Miễn phí vận chuyển	Freeship đơn từ 500.000đ
Combo	Giảm giá khi mua kèm	Mua Laptop + Chuột giảm 15% chuột

Điều kiện áp dụng:

Giá trị đơn hàng tối thiểu.
Danh mục sản phẩm áp dụng.
Đối tượng khách hàng (tất cả, thành viên mới, VIP).
Thời gian hiệu lực (ngày bắt đầu — ngày kết thúc).
Số lần sử dụng tối đa (tổng và mỗi khách hàng).

3.5 Quản trị hệ thống (Back-office)

FR-ADM-001: Dashboard tổng quan

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-ADM-001
Tên	Dashboard quản trị tổng quan
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Admin

Thông tin hiển thị:

Doanh thu hôm nay / tuần / tháng (biểu đồ cột).
Số đơn hàng theo trạng thái.
Top 10 sản phẩm bán chạy.
Sản phẩm sắp hết hàng (tồn kho < 5).
Khách hàng mới đăng ký.
Đánh giá mới cần duyệt.

FR-ADM-002: Quản lý sản phẩm

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-ADM-002
Tên	CRUD sản phẩm trong hệ thống
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Admin — Quản lý sản phẩm

Chức năng:

Thêm, sửa, xóa (soft delete), nhân bản sản phẩm.
Upload hình ảnh kéo thả, tự động resize và nén.
Import/Export sản phẩm hàng loạt bằng file Excel.
Quản lý biến thể (variant) sản phẩm (màu sắc, cấu hình).
Thiết lập SEO meta cho từng sản phẩm (title, description, canonical URL).
Lên lịch hiển thị sản phẩm (schedule publish).

FR-ADM-003: Quản lý đơn hàng

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-ADM-003
Tên	Quản lý và xử lý đơn hàng
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Admin — Quản lý đơn hàng

Chức năng:

Danh sách đơn hàng với bộ lọc: trạng thái, ngày, kênh thanh toán, nhân viên xử lý.
Xác nhận / Hủy đơn hàng.
In phiếu giao hàng, phiếu xuất kho.
Tạo đơn vận chuyển tự động qua API GHTK/GHN.
Xử lý hoàn tiền (refund) qua cổng thanh toán.
Ghi chú nội bộ trên đơn hàng.

FR-ADM-004: Phân quyền quản trị

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-ADM-004
Tên	Hệ thống phân quyền RBAC
Mức ưu tiên	Cao (Must-have)
Actor	Super Admin

Ma trận phân quyền:

Quyền	Super Admin	QL Sản phẩm	QL Đơn hàng	CSKH	Marketing
Quản lý người dùng Admin	✅	❌	❌	❌	❌
CRUD sản phẩm	✅	✅	❌	❌	❌
Xử lý đơn hàng	✅	❌	✅	✅ (xem)	❌
Quản lý khuyến mãi	✅	❌	❌	❌	✅
Quản lý banner/nội dung	✅	❌	❌	❌	✅
Xem báo cáo doanh thu	✅	❌	✅	❌	✅ (giới hạn)
Cấu hình hệ thống	✅	❌	❌	❌	❌

3.6 Đánh giá và Nhận xét

FR-REV-001: Đánh giá sản phẩm

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-REV-001
Tên	Hệ thống đánh giá và nhận xét sản phẩm
Mức ưu tiên	Trung bình (Should-have)
Actor	Khách hàng đã mua sản phẩm

Yêu cầu:

Chỉ khách hàng đã mua và nhận sản phẩm mới được đánh giá.
Đánh giá bao gồm: Số sao (1-5), Tiêu đề, Nội dung, Hình ảnh (tối đa 5).
Admin duyệt đánh giá trước khi hiển thị.
Admin có thể phản hồi (reply) đánh giá.
Hiển thị badge "Đã mua hàng" bên cạnh tên người đánh giá.

3.7 Thông báo

FR-NTF-001: Hệ thống thông báo đa kênh

Thuộc tính	Chi tiết
Mã yêu cầu	FR-NTF-001
Tên	Thông báo qua Email, SMS và Push Notification
Mức ưu tiên	Trung bình (Should-have)
Actor	Hệ thống → Khách hàng, Admin

Sự kiện kích hoạt thông báo:

Sự kiện	Email	SMS	Push
Đăng ký thành công	✅	❌	❌
Đặt hàng thành công	✅	✅	✅
Đơn hàng được xác nhận	✅	❌	✅
Đơn hàng đang giao	❌	✅	✅
Đơn hàng đã giao	✅	❌	✅
Khuyến mãi / Flash sale	✅	❌	✅
Sản phẩm giảm giá (wishlist)	✅	❌	✅
Giỏ hàng bị bỏ quên (>2h)	✅	❌	❌

4. Yêu cầu phi chức năng

4.1 Hiệu năng (Performance)

Mã	Yêu cầu	Chỉ số đo lường	Mục tiêu
NFR-P01	Thời gian tải trang chủ	First Contentful Paint (FCP)	≤ 1.5 giây
NFR-P02	Thời gian tải trang sản phẩm	Largest Contentful Paint (LCP)	≤ 2.5 giây
NFR-P03	Thời gian phản hồi API	Response Time (P95)	≤ 500ms
NFR-P04	Thời gian tìm kiếm	Trả kết quả	≤ 300ms
NFR-P05	Số người dùng đồng thời	Concurrent Users	5.000 CCU (bình thường), 20.000 CCU (flash sale)
NFR-P06	Throughput	Requests per second	1.000 RPS
NFR-P07	Core Web Vitals	CLS	≤ 0.1

4.2 Bảo mật (Security)

Mã	Yêu cầu	Chi tiết
NFR-S01	Mã hóa dữ liệu	HTTPS (TLS 1.3) cho tất cả kết nối. Mã hóa dữ liệu nhạy cảm at-rest (AES-256).
NFR-S02	Xác thực	JWT với refresh token. Session timeout 30 phút (inactive).
NFR-S03	Phòng chống tấn công	Chống SQL Injection, XSS, CSRF. Rate limiting API (100 req/phút/IP).
NFR-S04	Bảo vệ dữ liệu cá nhân	Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
NFR-S05	Thanh toán	Tuân thủ PCI-DSS (qua cổng thanh toán). Không lưu thông tin thẻ trên server.
NFR-S06	Audit log	Ghi log tất cả thao tác của Admin. Lưu trữ tối thiểu 12 tháng.

4.3 Độ tin cậy (Reliability)

Mã	Yêu cầu	Mục tiêu
NFR-R01	Uptime	99.9% (tối đa 8.76 giờ downtime/năm)
NFR-R02	RPO (Recovery Point Objective)	≤ 1 giờ
NFR-R03	RTO (Recovery Time Objective)	≤ 4 giờ
NFR-R04	Sao lưu dữ liệu	Backup tự động hàng ngày, lưu trữ 30 ngày
NFR-R05	Failover	Auto-failover cho database và application server

4.4 Khả năng mở rộng (Scalability)

Mã	Yêu cầu	Chi tiết
NFR-SC01	Horizontal scaling	Auto-scale application server dựa trên CPU/Memory threshold
NFR-SC02	Database scaling	Read replica cho query nặng (báo cáo, tìm kiếm)
NFR-SC03	CDN	Phân phối static assets qua CDN với POP tại Việt Nam
NFR-SC04	Caching	Redis cache cho session, product catalog, search results

4.5 Khả năng tương thích (Compatibility)

Mã	Yêu cầu	Chi tiết
NFR-C01	Trình duyệt	Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+
NFR-C02	Responsive	Desktop (≥1200px), Tablet (768-1199px), Mobile (320-767px)
NFR-C03	Hệ điều hành	Windows 10+, macOS 11+, iOS 14+, Android 10+
NFR-C04	Tốc độ mạng	Hoạt động ổn định trên kết nối 3G (1.5 Mbps)

4.6 SEO và Tiếp thị

Mã	Yêu cầu	Chi tiết
NFR-SEO01	Server-side rendering	Hỗ trợ SSR hoặc SSG cho các trang sản phẩm, danh mục
NFR-SEO02	Structured data	Schema.org markup cho Product, BreadcrumbList, Organization
NFR-SEO03	Sitemap	Tự động sinh sitemap.xml, cập nhật khi có sản phẩm mới
NFR-SEO04	Meta tags	Tùy chỉnh title, description, OG tags cho từng trang
NFR-SEO05	URL thân thiện	Sử dụng slug tiếng Việt không dấu (VD: `/laptop-gaming-asus-rog`)

5. Yêu cầu giao diện

5.1 Giao diện người dùng (UI)

Thiết kế theo phong cách hiện đại, tông màu chủ đạo: Xanh dương (#1a73e8) và Trắng.
Font chữ: Inter hoặc Roboto (hỗ trợ tiếng Việt tốt).
Tối ưu trải nghiệm mobile-first.
Hỗ trợ Dark Mode (tùy chọn).
Tuân thủ WCAG 2.1 Level AA (accessibility cơ bản).

5.2 Giao diện tích hợp (API Interface)

Hệ thống	Giao thức	Mô tả
VNPAY	REST API (HTTPS)	Tạo giao dịch, kiểm tra trạng thái, hoàn tiền
MoMo	REST API (HTTPS)	Tạo giao dịch QR, callback xác nhận
GHTK	REST API (HTTPS)	Tính phí, tạo đơn, tra cứu trạng thái
GHN	REST API (HTTPS)	Tính phí, tạo đơn, tra cứu trạng thái
ERP Nội bộ	REST API (HTTPS)	Đồng bộ tồn kho, giá, sản phẩm (polling mỗi 5 phút)
Google Analytics 4	JavaScript SDK	Tracking hành vi người dùng, conversion
Facebook Pixel	JavaScript SDK	Retargeting, conversion tracking

6. Ràng buộc thiết kế

6.1 Công nghệ

Layer	Công nghệ đề xuất
Frontend	Next.js 15 (React), TypeScript, Tailwind CSS
Backend	Node.js (NestJS) hoặc Go (Gin)
Database	PostgreSQL 16 (chính), Redis 7 (cache)
Search Engine	Elasticsearch 8 hoặc Meilisearch
File Storage	AWS S3 hoặc MinIO
Message Queue	RabbitMQ hoặc AWS SQS
CI/CD	GitHub Actions, Docker, Kubernetes
Monitoring	Grafana, Prometheus, Sentry

6.2 Quy chuẩn pháp lý

Tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
Đăng ký website TMĐT với Bộ Công Thương (Online.gov.vn).
Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Hiển thị đầy đủ thông tin doanh nghiệp theo quy định: MST, địa chỉ, hotline.

7. Mô hình dữ liệu

7.1 Sơ đồ quan hệ chính (ERD tóm tắt)

┌──────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│  users   │────<│   orders     │────<│ order_items  │
└──────────┘     └──────────────┘     └──────┬───────┘
     │                │                      │
     │                │                      │
     ▼                ▼                      ▼
┌──────────┐  ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│addresses │  │  payments    │     │  products    │
└──────────┘  └──────────────┘     └──────┬───────┘
                                          │
                   ┌──────────────────────┤
                   │                      │
                   ▼                      ▼
            ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
            │  categories  │     │product_specs │
            └──────────────┘     └──────────────┘

7.2 Bảng chính

Bảng	Mô tả	Ước lượng bản ghi (năm 1)
users	Thông tin khách hàng	100.000
products	Sản phẩm	5.000
product_variants	Biến thể sản phẩm	15.000
product_specs	Thông số kỹ thuật	50.000
categories	Danh mục phân cấp	200
orders	Đơn hàng	200.000
order_items	Chi tiết đơn hàng	400.000
payments	Giao dịch thanh toán	200.000
reviews	Đánh giá sản phẩm	30.000
coupons	Mã giảm giá	1.000

8. Phụ lục

8.1 Ma trận truy vết yêu cầu

Yêu cầu nghiệp vụ (BRD)	Yêu cầu phần mềm (SRS)	Mức ưu tiên
BR-01: Khách hàng tạo tài khoản	FR-ACC-001, FR-ACC-002, FR-ACC-003	Cao
BR-02: Duyệt và mua sản phẩm	FR-PRD-001 → FR-PRD-004, FR-ORD-001 → FR-ORD-003	Cao
BR-03: Quản lý bán hàng	FR-ADM-001 → FR-ADM-004	Cao
BR-04: Khuyến mãi	FR-PRM-001	Trung bình
BR-05: Đánh giá sản phẩm	FR-REV-001	Trung bình
BR-06: Thông báo khách hàng	FR-NTF-001	Trung bình

8.2 Phân kỳ phát triển (đề xuất)

Giai đoạn	Thời gian	Nội dung	Yêu cầu liên quan
Phase 1 — MVP	3 tháng	Đăng ký/Đăng nhập, Catalog sản phẩm, Giỏ hàng, Đặt hàng COD, Quản trị cơ bản	FR-ACC-*, FR-PRD-001/002, FR-ORD-001/002, FR-ADM-001/002/003
Phase 2 — Thanh toán & Vận chuyển	2 tháng	Tích hợp VNPAY/MoMo, GHTK/GHN, Trả góp	FR-ORD-003, tích hợp API
Phase 3 — Marketing & Engagement	2 tháng	Khuyến mãi, Đánh giá, Thông báo, So sánh sản phẩm, SEO	FR-PRM-001, FR-REV-001, FR-NTF-001, FR-PRD-003/004
Phase 4 — Tối ưu	1 tháng	Performance tuning, A/B testing, Analytics nâng cao	NFR-*

8.3 Tiêu chí nghiệm thu (Acceptance Criteria tổng quan)

Tất cả yêu cầu chức năng mức "Cao" hoạt động đúng trên môi trường staging.
Đạt điểm Lighthouse ≥ 90 (Performance, SEO, Accessibility).
Không có lỗi nghiêm trọng (Severity 1, 2) chưa được sửa.
Load test đạt 5.000 CCU với response time P95 ≤ 500ms.
Bảo mật: Đạt pentest cơ bản (OWASP Top 10).
Cross-browser testing pass trên các trình duyệt yêu cầu.

Ghi chú: Tài liệu này là phiên bản sống (living document) và sẽ được cập nhật trong suốt quá trình phát triển dự án. Mọi thay đổi cần được phê duyệt bởi Product Owner và ghi nhận trong phần Lịch sử thay đổi.

Đặc tả Yêu cầu Phần mềm (SRS) ​

Website Thương mại Điện tử — Công ty Máy tính TechVN ​

Lịch sử thay đổi ​

Mục lục ​

1. Giới thiệu ​

1.1 Mục đích ​

1.2 Phạm vi ​

1.3 Đối tượng sử dụng tài liệu ​

1.4 Định nghĩa và viết tắt ​

1.5 Tài liệu tham chiếu ​

2. Mô tả tổng quan hệ thống ​

2.1 Bối cảnh kinh doanh ​

2.2 Tác nhân hệ thống (Actors) ​

2.3 Giả định và phụ thuộc ​

3. Yêu cầu chức năng ​

3.1 Quản lý tài khoản người dùng ​

FR-ACC-001: Đăng ký tài khoản ​

FR-ACC-002: Đăng nhập ​

FR-ACC-003: Quên mật khẩu ​

3.2 Quản lý sản phẩm ​

FR-PRD-001: Hiển thị danh mục sản phẩm ​

FR-PRD-002: Trang chi tiết sản phẩm ​

FR-PRD-003: Tìm kiếm và lọc sản phẩm ​

FR-PRD-004: So sánh sản phẩm ​

3.3 Giỏ hàng và Đặt hàng ​

FR-ORD-001: Quản lý giỏ hàng ​

FR-ORD-002: Quy trình đặt hàng (Checkout) ​

FR-ORD-003: Trả góp ​

3.4 Hệ thống khuyến mãi ​

FR-PRM-001: Quản lý mã giảm giá ​

3.5 Quản trị hệ thống (Back-office) ​

FR-ADM-001: Dashboard tổng quan ​

FR-ADM-002: Quản lý sản phẩm ​

FR-ADM-003: Quản lý đơn hàng ​

FR-ADM-004: Phân quyền quản trị ​

3.6 Đánh giá và Nhận xét ​

FR-REV-001: Đánh giá sản phẩm ​

3.7 Thông báo ​

FR-NTF-001: Hệ thống thông báo đa kênh ​

4. Yêu cầu phi chức năng ​

4.1 Hiệu năng (Performance) ​

4.2 Bảo mật (Security) ​

4.3 Độ tin cậy (Reliability) ​

4.4 Khả năng mở rộng (Scalability) ​

4.5 Khả năng tương thích (Compatibility) ​

4.6 SEO và Tiếp thị ​

5. Yêu cầu giao diện ​

5.1 Giao diện người dùng (UI) ​

5.2 Giao diện tích hợp (API Interface) ​

6. Ràng buộc thiết kế ​

6.1 Công nghệ ​

6.2 Quy chuẩn pháp lý ​

7. Mô hình dữ liệu ​

7.1 Sơ đồ quan hệ chính (ERD tóm tắt) ​

7.2 Bảng chính ​

8. Phụ lục ​

8.1 Ma trận truy vết yêu cầu ​

8.2 Phân kỳ phát triển (đề xuất) ​

8.3 Tiêu chí nghiệm thu (Acceptance Criteria tổng quan) ​

Đặc tả Yêu cầu Phần mềm (SRS)

Website Thương mại Điện tử — Công ty Máy tính TechVN

Lịch sử thay đổi

Mục lục

1. Giới thiệu

1.1 Mục đích

1.2 Phạm vi

1.3 Đối tượng sử dụng tài liệu

1.4 Định nghĩa và viết tắt

1.5 Tài liệu tham chiếu

2. Mô tả tổng quan hệ thống

2.1 Bối cảnh kinh doanh

2.2 Tác nhân hệ thống (Actors)

2.3 Giả định và phụ thuộc

3. Yêu cầu chức năng

3.1 Quản lý tài khoản người dùng

FR-ACC-001: Đăng ký tài khoản

FR-ACC-002: Đăng nhập

FR-ACC-003: Quên mật khẩu

3.2 Quản lý sản phẩm

FR-PRD-001: Hiển thị danh mục sản phẩm

FR-PRD-002: Trang chi tiết sản phẩm

FR-PRD-003: Tìm kiếm và lọc sản phẩm

FR-PRD-004: So sánh sản phẩm

3.3 Giỏ hàng và Đặt hàng

FR-ORD-001: Quản lý giỏ hàng

FR-ORD-002: Quy trình đặt hàng (Checkout)

FR-ORD-003: Trả góp

3.4 Hệ thống khuyến mãi

FR-PRM-001: Quản lý mã giảm giá

3.5 Quản trị hệ thống (Back-office)

FR-ADM-001: Dashboard tổng quan

FR-ADM-002: Quản lý sản phẩm

FR-ADM-003: Quản lý đơn hàng

FR-ADM-004: Phân quyền quản trị

3.6 Đánh giá và Nhận xét

FR-REV-001: Đánh giá sản phẩm

3.7 Thông báo

FR-NTF-001: Hệ thống thông báo đa kênh

4. Yêu cầu phi chức năng

4.1 Hiệu năng (Performance)

4.2 Bảo mật (Security)

4.3 Độ tin cậy (Reliability)

4.4 Khả năng mở rộng (Scalability)

4.5 Khả năng tương thích (Compatibility)

4.6 SEO và Tiếp thị

5. Yêu cầu giao diện

5.1 Giao diện người dùng (UI)

5.2 Giao diện tích hợp (API Interface)

6. Ràng buộc thiết kế

6.1 Công nghệ

6.2 Quy chuẩn pháp lý

7. Mô hình dữ liệu

7.1 Sơ đồ quan hệ chính (ERD tóm tắt)

7.2 Bảng chính

8. Phụ lục

8.1 Ma trận truy vết yêu cầu

8.2 Phân kỳ phát triển (đề xuất)

8.3 Tiêu chí nghiệm thu (Acceptance Criteria tổng quan)